Quy trình 7 bước mở spa và cách thức vận hành spa mới mở

Quy trình 7 bước cần thiết để mở spa thành công

Mở một spa là cơ hội kinh doanh hấp dẫn, cần sự đầu tư chu đáo về tài chính, nhân sự, địa điểm và thủ tục pháp lý. Để khởi nghiệp ngành spa thành công, chủ spa cần tuân thủ quy trình 7 bước sau một cách chặt chẽ và khoa học:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và lên ý tưởng kinh doanh

Bước đầu tiên, chủ spa cần xác định loại hình spa phù hợp với xu hướng thị trường. Hiện nay, các spa công nghệ cao đang được ưa chuộng nhờ những thiết bị hiện đại và phương pháp điều trị tiên tiến. Bên cạnh đó, xu hướng spa thiên nhiên với các liệu pháp từ thảo dược cũng được nhiều khách hàng tin tưởng, đặc biệt là những người có xu hướng sống xanh và chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Để có thể tạo nên sự khác biệt, chủ spa cần phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh trong khu vực. Việc nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ sẽ giúp định hình được chiến lược kinh doanh phù hợp và xây dựng được bảng giá cạnh tranh. Đồng thời, tìm hiểu chiến lược marketing của đối thủ cũng giúp spa mới học hỏi những điểm hay và tránh được những sai lầm không đáng có.

Xác định đúng khách hàng mục tiêu là yếu tố quyết định sự thành công của spa. Sự đa dạng về độ tuổi và thu nhập tạo cơ hội phong phú để spa thiết kế các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Chẳng hạn, nhóm khách hàng trẻ tuổi thường ưu tiên các dịch vụ chăm sóc da mặt và giảm stress, trong khi nhóm khách hàng trung niên lại quan tâm nhiều hơn đến các liệu trình chống lão hóa.

Bước 2: Chuẩn bị vốn và lập kế hoạch tài chính

Trong kế hoạch mở spa, việc dự trù chi phí và lập kế hoạch tài chính chi tiết là yếu tố then chốt đến sự thành công. Chủ spa nên lên danh sách các khoản chi phí cụ thể và có kế hoạch tài chính dài hạn, cụ thể như sau:

• Chi phí thuê mặt bằng từ 20 – 100 triệu/tháng tùy khu vực, cộng thêm chi phí thiết kế, sửa chữa khoảng 100 – 500 triệu tùy quy mô.
• Trang thiết bị, máy móc chăm sóc da và body từ 300 triệu đến 1 tỷ, nội thất khoảng 200 – 500 triệu.
• Chi phí nhân sự bao gồm lương cơ bản 5 – 15 triệu/người, thưởng KPI, bảo hiểm theo quy định.
• Chi phí vận hành hàng tháng khoảng 15 – 30 triệu cho điện nước, internet, vệ sinh, bảo trì thiết bị.

Sau khi xác định được tổng chi phí đầu tư, việc huy động vốn là bước tiếp theo trong kế hoạch mở spa. Các nguồn vốn có thể đến từ vốn tự có, vay ngân hàng với lãi suất ưu đãi, hoặc kêu gọi đầu tư từ gia đình, bạn bè. Mỗi phương án đều có ưu nhược điểm riêng, chủ spa cần cân nhắc kỹ để lựa chọn phương án tối ưu nhất.

Bên cạnh đó, khi mở spa việc xây dựng chiến lược giá phù hợp sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các chiến lược giá cần được cân nhắc kỹ lưỡng:

• Xây dựng bảng giá linh hoạt theo từng phân khúc dịch vụ, phù hợp với chi phí đầu vào và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu. Giá dịch vụ nên được định vị ở mức cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và lợi nhuận.
• Triển khai đa dạng các chương trình ưu đãi như combo dịch vụ tiết kiệm, thẻ thành viên tích điểm, khuyến mãi theo mùa để kích thích nhu cầu và tạo độ phủ thương hiệu.

Để đảm bảo tính khả thi của dự án, việc dự báo doanh thu và lợi nhuận là không thể thiếu. Các chỉ số tài chính cũng nên được tính toán cụ thể như là:

• Xây dựng kế hoạch doanh thu dựa trên tiềm năng phục vụ của spa, tỷ lệ khách hàng dự kiến và giá trị dịch vụ trung bình. Với chiến lược phù hợp, spa có thể đạt điểm hòa vốn trong vòng 3-6 tháng đầu hoạt động.
• Phân tích tỷ suất lợi nhuận từ doanh thu sau khi tối ưu các chi phí vận hành, giúp hoạch định rõ lộ trình hoàn vốn và tiềm năng sinh lời của dự án.

Bước 3: Tìm kiếm mặt bằng và thiết kế không gian spa

Một trong những kinh nghiệm mở spa đó là lựa chọn địa điểm phù hợp, bởi vị trí sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng và doanh thu của spa. Dưới đây là những yếu tố cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn mặt bằng:

• Ưu tiên các khu vực đông dân cư, tập trung nhiều văn phòng và chung cư cao cấp. Vị trí này sẽ giúp spa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu và khả năng chi trả.
• Không gian spa lý tưởng sẽ có diện tích từ 100 – 200m2 và nên bố trí hài hòa khu vực lễ tân, phòng trị liệu và các khu chức năng, tạo trải nghiệm thư giãn tối ưu cho khách hàng.
• Khảo sát kỹ về mật độ spa trong bán kính 2 – 3km để đánh giá mức độ cạnh tranh và tiềm năng phát triển của khu vực.

Khi mở tiệm spa, thiết kế không gian cũng giúp tạo ấn tượng và trải nghiệm cho khách hàng. Chủ spa cần chú ý những yếu tố như sau:

• Thiết kế không gian phải tạo được cảm giác thư giãn và sang trọng thông qua việc sử dụng màu sắc, ánh sáng và vật liệu phù hợp.
• Hệ thống thông gió và ánh sáng cần được bố trí hợp lý, đảm bảo không gian luôn thoáng mát và vệ sinh.
• Phong cách thiết kế có thể theo xu hướng hiện đại, cổ điển hay minimalist nhưng phải thống nhất và phù hợp với định vị thương hiệu.
• Bố trí không gian theo nguyên tắc phong thủy để mang lại may mắn và thu hút tài lộc cho spa.

Hơn thế nữa, các yếu tố kỹ thuật cũng cần được đặc biệt quan tâm để đảm bảo spa hoạt động ổn định và chuyên nghiệp. Những hạng mục cần lưu ý bao gồm:

• Hệ thống điện nước phải đảm bảo hoạt động ổn định, có nguồn dự phòng để không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Lắp đặt hệ thống xử lý nước thải và rác thải đạt chuẩn, tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường.
• Hệ thống điều hòa và thông gió cần được tính toán phù hợp với diện tích, đảm bảo không khí luôn trong lành.

Bước 4: Hoàn tất thủ tục pháp lý

Khi kinh doanh spa phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý từ khâu đăng ký đến vận hành. Để đảm bảo hoạt động hợp pháp, chủ spa cần hoàn thiện các thủ tục sau:

• Đăng ký giấy phép kinh doanh với ngành nghề chăm sóc sắc đẹp tại Sở Kế hoạch và Đầu tư.
• Xin giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn từ Sở Y tế.
• Đăng ký mẫu dấu doanh nghiệp và mã số thuế.
• Hoàn thiện hồ sơ đăng ký lao động và bảo hiểm xã hội cho nhân viên.

Không chỉ vậy, khi mở spa thì hãy đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn và vệ sinh môi trường. Các quy định mà chủ spa nên tuân thủ bao gồm có:

• Lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy theo tiêu chuẩn, có sơ đồ thoát hiểm rõ ràng.
• Đảm bảo không gian làm việc thông thoáng, đủ ánh sáng theo quy định của Bộ Y tế.
• Trang bị hệ thống xử lý nước thải và rác thải y tế đạt chuẩn.
• Định kỳ kiểm tra và bảo dưỡng các trang thiết bị để đảm bảo an toàn cho khách hàng.

Bước 5: Mua sắm trang thiết bị và sản phẩm

Các chủ doanh nghiệp spa cần chú trọng lựa chọn trang thiết bị phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể sau đây là các tiêu chí chính cần phải cân nhắc:

• Ưu tiên lựa chọn các thiết bị hiện đại, có chứng nhận chất lượng và phù hợp với các dịch vụ spa dự định cung cấp.
• Chọn mua từ các thương hiệu uy tín, có chế độ bảo hành tối thiểu 12 tháng và dịch vụ hậu mãi tốt.
• Xây dựng mạng lưới nhà cung cấp đáng tin cậy, đảm bảo nguồn hàng ổn định và giá cả cạnh tranh.
• Với thiết bị và mỹ phẩm nhập khẩu, nên có đầy đủ giấy tờ chứng nhận xuất xứ và kiểm định chất lượng.

Trong kế hoạch mở spa, lựa chọn mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cũng là yếu tố tạo nên thương hiệu. Các tiêu chí chọn lựa bao gồm:

• Ưu tiên các sản phẩm có thương hiệu uy tín, được cấp phép lưu hành và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng từ cao cấp đến bình dân để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng.
• Bổ sung các dòng sản phẩm organic, thiên nhiên để đáp ứng xu hướng làm đẹp xanh, an toàn.

Công tác bảo trì và bảo dưỡng thiết bị cũng cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và định kỳ. Các quy trình cần tuân thủ nghiêm ngặt bao gồm:

• Xây dựng lịch bảo trì định kỳ cho từng loại thiết bị, máy móc và phân công nhân viên phụ trách công việc này.
• Thực hiện vệ sinh, khử trùng các dụng cụ và thiết bị theo đúng quy trình sau mỗi lần phục vụ khách hàng để đảm bảo an toàn vệ sinh.

Bước 6: Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp là bước để chủ spa tìm kiếm được đội ngũ nhân viên chất lượng. Các tiêu chí tuyển dụng cần được xác định rõ ràng và phù hợp với từng vị trí công việc như là:

• Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết, trong đó nêu rõ yêu cầu về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng giao tiếp và ngoại hình phù hợp.
• Đa dạng hóa kênh tuyển dụng thông qua các website việc làm uy tín, mạng xã hội chuyên ngành và các mối quan hệ giới thiệu trong ngành làm đẹp.

Thêm vào đó, khi mở spa thì việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp cũng là yếu tố cần được chú trọng. Chương trình đào tạo cần được thiết kế bài bản và toàn diện như sau:

• Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật massage, chăm sóc da và sử dụng thiết bị, đồng thời thường xuyên cập nhật các xu hướng làm đẹp mới.
• Huấn luyện kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Đào tạo về nội quy, quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp để xây dựng thương hiệu spa chuyên nghiệp.

Xây dựng chế độ đãi ngộ hấp dẫn là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân nhân tài. Các chính sách nên được thiết kế phù hợp như là:

• Đảm bảo mức lương cơ bản cạnh tranh, kèm theo các khoản thưởng dựa trên hiệu suất công việc.
• Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và có văn hóa riêng.
• Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng và tạo cơ hội phát triển nghề cho nhân viên.

Bước 7: Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể

Khi mở spa, chủ spa cũng nên xây dựng thương hiệu để tạo dấu ấn riêng trên thị trường. Các yếu tố cần được đầu tư kỹ lưỡng bao gồm:

• Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu độc đáo với logo ấn tượng và slogan thu hút, thể hiện được định vị của spa.
• Xây dựng câu chuyện thương hiệu chân thực, tạo điểm khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng.

Tiếp đến là quảng cáo online, chủ spa cần tập trung vào các kênh digital marketing hiệu quả:

• Xây dựng website chuyên nghiệp, fanpage mạng xã hội và triển khai các chiến dịch quảng cáo Google Ads, Facebook Ads.
• Phát triển nội dung chất lượng về làm đẹp, chia sẻ kiến thức và xu hướng mới nhất trong ngành.

Đặc biệt, khi mở tiệm spa, marketing offline vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng khu vực. Các hoạt động cần triển khai:

• Thiết kế và phát tờ rơi, banner tại các khu vực xung quanh spa để tăng nhận diện thương hiệu.
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đơn vị trong ngành làm đẹp để mở rộng mạng lưới khách hàng.

Hoạt động PR cũng cần được triển khai song song để tăng độ uy tín cho thương hiệu, cụ thể:

• Hợp tác với các cơ quan báo chí để đưa tin về spa và các hoạt động nổi bật.
• Tham gia các sự kiện ngành làm đẹp và kết nối với các influencer có tầm ảnh hưởng.

Từ kinh nghiệm mở spa thành công, các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp. Chủ spa có thể thực hiện các chương trình như :

• Xây dựng các gói ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới và chương trình tích điểm cho khách quen.
• Triển khai các chương trình giảm giá theo mùa và tặng voucher trong các dịp đặc biệt.

Cuối cùng là chăm sóc khách hàng, yếu tố then chốt của sự thành công lâu dài của spa:

• Thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo.
• Thiết lập hệ thống thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng một cách kịp thời.
• Tổ chức các chương trình tri ân định kỳ để gắn kết và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Cách thức vận hành và quản lý spa hiệu quả

Sau khi đã nắm rõ 7 bước mở spa trên, việc tiếp theo là tập trung vào cách vận hành và quản lý để đảm bảo spa hoạt động hiệu quả, bền vững. Hãy cùng DIVA Academy tìm hiểu những cách vận hành trơn tru và phát triển mạnh mẽ như sau:

Phần mềm quản lý

Để mở tiệm spa và vận hành hiệu quả trong thời đại số hóa, việc ứng dụng phần mềm quản lý chuyên nghiệp là điều không thể thiếu. Phần mềm quản lý spa giúp tự động hóa các quy trình từ đặt lịch, quản lý kho hàng, theo dõi doanh thu đến chăm sóc khách hàng, đồng thời tối ưu hóa nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả marketing.

Hiện nay trên thị trường có nhiều phần mềm quản lý spa với các tính năng đa dạng, thích hợp với nhiều mô hình và quy mô kinh doanh khác nhau. Một số phần mềm phổ biến được đánh giá cao như:

• Myspa: Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng với đầy đủ tính năng từ quản lý khách hàng, nhân viên đến báo cáo tài chính chi tiết.
• Sparta: Nổi bật với khả năng tích hợp đa nền tảng, hỗ trợ quản lý chuỗi spa và tính năng marketing tự động hóa hiệu quả.
• BMSpa: Phần mềm được thiết kế phù hợp với thị trường Việt Nam, có khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu từng spa.
• Mindbody: Phần mềm quốc tế với tính năng đặt lịch trực tuyến mạnh mẽ và hệ thống báo cáo chuyên nghiệp.

Quản lý kho

Quản lý nhập xuất tồn kho là một phần trong kinh nghiệm mở spa mà chủ doanh nghiệp nên nắm chắc. Hệ thống quản lý kho giúp họ theo dõi số lượng nguyên vật liệu và mỹ phẩm một cách chi tiết, từ đó tối ưu được chi phí nhập hàng, tránh tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt nguyên liệu khi phục vụ khách hàng.

Chất lượng sản phẩm sử dụng tại spa cũng luôn phải được giám sát chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến bảo quản và sử dụng. Quy trình quản lý chuyên nghiệp từ việc theo dõi hạn sử dụng, tối ưu điều kiện bảo quản, đến việc đảm bảo bao bì nguyên vẹn và lưu trữ thông tin nguồn gốc sẽ mang đến trải nghiệm an toàn và tin cậy cho khách hàng.

Quản lý nhân sự

Người quản lý spa cần phải lên kế hoạch phân công công việc rõ ràng và hợp lý cho từng nhân viên dựa trên năng lực chuyên môn và tính chất công việc. Họ theo dõi hiệu quả làm việc được thực hiện thông qua các chỉ số như số lượng khách hàng phục vụ, phản hồi từ khách hàng và doanh số đạt được, từ đó có những điều chỉnh phù hợp về vị trí công việc cho mỗi nhân viên.

Thêm nữa, một môi trường làm việc tích cực sẽ tạo động lực cho nhân viên phát huy hết khả năng và gắn bó lâu dài với spa. Các hoạt động giao lưu, sinh hoạt tập thể và chính sách khen thưởng minh bạch giúp xây dựng tinh thần đoàn kết, tạo nên không khí làm việc thoải mái và chuyên nghiệp cho toàn bộ đội ngũ nhân viên.

Quản lý tài chính

Ngoài các cách thức trên, theo dõi chặt chẽ các chỉ số tài chính còn giúp chủ spa nắm bắt được tình hình kinh doanh và đưa ra quyết định phù hợp. Bên cạnh chi phí mở spa ban đầu, các khoản doanh thu từ dịch vụ, chi phí vận hành và lợi nhuận cần được ghi chép đầy đủ, phân loại rõ ràng theo từng tháng để đánh giá hiệu quả kinh doanh và lên kế hoạch phát triển.

Dòng tiền trong spa nên được quản lý một cách khoa học để đảm bảo khả năng chi trả và tận dụng nguồn vốn hiệu quả. Việc phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing, nâng cấp cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên phải dựa trên phân tích kỹ lưỡng về nhu cầu thực tế và khả năng sinh lời của từng khoản đầu tư.

An ninh và bảo mật

Hệ thống camera giám sát được bố trí tại các khu vực công cộng như sảnh chờ, lối đi và khu vực thanh toán để theo dõi mọi hoạt động trong spa. Việc lắp đặt camera không chỉ giúp phòng ngừa các tình huống không mong muốn mà còn tạo cảm giác an tâm cho khách hàng và nhân viên, đồng thời hỗ trợ quản lý điều hành spa được thuận lợi.

Spa tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua hệ thống bảo mật thông tin chuyên nghiệp, từ việc mã hóa dữ liệu cá nhân như số điện thoại, địa chỉ đến lịch sử sử dụng dịch vụ. Mỗi nhân viên được đào tạo về quy trình bảo mật và chỉ tiếp cận những thông tin cần thiết cho công việc, góp phần xây dựng một môi trường spa an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng.

Đảm bảo an toàn vệ sinh

Trong kế hoạch mở spa, quy trình vệ sinh và khử trùng nên được thực hiện nghiêm ngặt theo lịch trình cụ thể. Các dụng cụ làm đẹp phải được làm sạch và tiệt trùng sau mỗi lần sử dụng, phòng điều trị được lau dọn kỹ càng giữa các ca khách, còn khu vực chung như sảnh chờ, nhà vệ sinh được dọn dẹp nhiều lần trong ngày để luôn giữ không gian sạch sẽ.

Spa cần có sổ theo dõi việc thực hiện các quy định về vệ sinh an toàn theo tiêu chuẩn của ngành. Từ việc sử dụng các chất tẩy rửa phù hợp, thu gom và xử lý rác thải đúng cách, đến việc đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về trang phục bảo hộ và vệ sinh cá nhân, tất cả đều được ghi chép và kiểm tra thường xuyên để duy trì môi trường spa an toàn cho mọi người.

Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh

Để mở spa, người chủ phải thường xuyên theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh để đánh giá tình hình hoạt động của spa. Cụ thể các chỉ số kinh doanh cần phân tích là:

• Giá trị doanh thu thực: Thành quả tài chính đạt được từ việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng sau khi tối ưu các chương trình ưu đãi.
• Khả năng sinh lời: Hiệu suất tạo ra giá trị từ mỗi dịch vụ và toàn bộ hoạt động spa.
• Sự tăng trưởng khách hàng: Số lượng khách hàng mới tin tưởng lựa chọn dịch vụ theo từng giai đoạn tuần, tháng, quý.
• Độ gắn kết khách hàng: Tỷ lệ khách hàng tiếp tục đồng hành và sử dụng dịch vụ sau trải nghiệm đầu tiên.
• Đầu tư phát triển: Nguồn lực marketing được sử dụng hiệu quả để kết nối với những khách hàng tiềm năng mới.
• Đánh giá từ khách hàng: Mức độ hài lòng và những góp ý quý báu từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Năng suất đội ngũ: Thành tích phục vụ khách hàng và đóng góp doanh thu của từng thành viên trong đội ngũ.

Các chiến dịch marketing cũng cần được đánh giá dựa trên số liệu cụ thể về lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí đầu tư. Mỗi kênh quảng cáo như mạng xã hội, email marketing hay quảng cáo địa phương đều được theo dõi riêng biệt để xác định hiệu quả và điều chỉnh ngân sách phù hợp, nhằm tối ưu chi phí marketing cho spa.

Xu hướng phát triển của ngành spa trong 5 năm tới

Ngành spa đang tăng trưởng mạnh với nhiều xu hướng mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Những ai đang có ý định mở spa cần nắm bắt các xu hướng này để xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp với thị trường.

Ứng dụng công nghệ trong spa

Các thiết bị phân tích da thông minh và máy quét 3D giúp đưa ra kết quả chính xác về tình trạng da, từ đó spa có thể đề xuất liệu trình phù hợp cho từng khách hàng. Hệ thống cảm biến tích hợp trong các thiết bị massage và chăm sóc da còn có khả năng tự điều chỉnh cường độ dựa trên phản ứng của cơ thể khách hàng.

Phần mềm quản lý tích hợp AI đang được nhiều spa sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Hệ thống này tự động gợi ý các liệu trình phù hợp, theo dõi lịch sử điều trị và gửi thông báo nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn tiếp theo.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Việc xây dựng kế hoạch mở spa hiện nay đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ được tạo một hồ sơ riêng ghi nhận chi tiết về tình trạng da, sở thích về mùi hương, áp lực massage và các phản ứng với từng loại sản phẩm.

Các liệu trình được điều chỉnh linh hoạt về thời gian, nhiệt độ phòng và ánh sáng để tạo môi trường thoải mái nhất cho khách hàng. Nhân viên spa được đào tạo để nhận biết và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng trong suốt quá trình trị liệu.

Tăng cường trải nghiệm kỹ thuật số 

Các ứng dụng di động của spa cho phép khách hàng dễ dàng xem thông tin dịch vụ, đặt lịch và thanh toán mọi lúc mọi nơi. Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc lịch hẹn và cập nhật trạng thái đơn hàng giúp khách hàng theo dõi được toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ.

Bên cạnh đó, việc số hóa hồ sơ khách hàng cũng giúp spa dễ dàng theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ và điều chỉnh liệu trình phù hợp. Khách hàng cũng có thể đánh giá dịch vụ và đưa ra phản hồi trực tiếp qua nền tảng số.

Chú trọng đến sức khỏe tinh thần

Kinh nghiệm mở spa cho thấy việc kết hợp các liệu pháp thư giãn tinh thần vào dịch vụ spa đang trở thành xu hướng được nhiều khách hàng tìm kiếm. Các phòng trị liệu được thiết kế với không gian yên tĩnh, ánh sáng dịu nhẹ và nhạc nền thư giãn để giúp khách hàng thư thái hoàn toàn.

Các kỹ thuật viên được đào tạo về tâm lý để có thể lắng nghe và thấu hiểu tâm trạng của khách hàng. Spa còn tích hợp các buổi hướng dẫn thiền, hít thở và các bài tập thư giãn vào liệu trình để giúp khách hàng cải thiện sức khỏe tinh thần.

“Bỏ túi” một số kinh nghiệm mở spa thành công cho người mới

Với những thông tin chi tiết về quy trình mở spa và xu hướng phát triển của ngành, các bạn cần nắm vững một số kinh nghiệm thiết thực sau đây. Những kinh nghiệm này sẽ giúp việc mở tiệm spa của bạn đi đúng hướng ngay từ những bước đầu tiên:

• Nắm vững kiến thức chuyên môn: Chủ spa cần có hiểu biết sâu rộng về các liệu trình chăm sóc da, massage và các dịch vụ spa khác. Việc thường xuyên cập nhật kiến thức mới và xu hướng điều trị sẽ giúp spa đưa ra những tư vấn chính xác và liệu trình phù hợp cho khách hàng.
• Chú trọng chất lượng dịch vụ: Khi mở spa, yếu tố quyết định sự gắn bó lâu dài của khách hàng chính là chất lượng dịch vụ. Từ việc lựa chọn sản phẩm, đào tạo nhân viên đến quy trình phục vụ đều phải được chuẩn hóa và duy trì ổn định để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Tạo sự khác biệt: Mỗi spa cần xây dựng những nét riêng để thu hút khách hàng trong thị trường cạnh tranh. Điều này có thể thể hiện qua không gian độc đáo, dịch vụ đặc trưng hoặc phong cách phục vụ riêng biệt của spa.
• Xây dựng chiến lược Marketing thông minh: Quảng bá spa cần được thực hiện đồng bộ trên nhiều kênh, từ mạng xã hội đến marketing địa phương. Nội dung truyền thông cần tập trung vào giá trị mà spa mang lại cho khách hàng, kết hợp với các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
• Kiên trì và nhẫn nại: Mở tiệm spa là hành trình thú vị để xây dựng thương hiệu đáng tin cậy và nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trung thành. Vì vậy, người chủ cần kiên nhẫn trong việc duy trì chất lượng, cải thiện dịch vụ và vượt qua các khó khăn ban đầu để đạt được mục tiêu đề ra.

Mở spa thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ quy trình 7 bước quan trọng, từ nghiên cứu thị trường đến xây dựng chiến lược vận hành hiệu quả. Hy vọng bài viết trên đây đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để khởi nghiệp thuận lợi, biến ước mơ sở hữu spa thành hiện thực.